Política de reembolso
Si compraste un producto NUEVO SALIÓ DEFECTUOSO puedes elegir entre 3 alternativas.
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
La Garantía legal cubre:
- Fallas de fábrica, es decir, una hebilla defectuosa, un mal ensamblaje de una pieza, una pieza metálica o cierre con falla de origen.
- Errores en selección de productos. Por ejemplo si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto.
- Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, SIN uso.
El plazo de Notificación es de 48 hrs desde recibido el producto.
Derecho a retracto en compras electrónicas es 10 días corridos desde la recepción de la compra.
La Garantía legal NO aplica:
* No aplica para cambios porque el producto fue regalo, no le gustó el color elegido o cambio de tamaño, etc.
* Embalaje roto: Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, por lo cual van intactos. Si alguno tiene piquetes puede ser por el transporte, donde procede hacer el reclamo a la empresa transportista para solucionar el problema.
* No cubre daños posteriores como rayas en el cuero, o desgaste en las piezas de metal u oscurecimiento. Todo daño posterior es atribuible al uso y cuidado de la pieza, y no a una falla de fábrica.
* Cambios después de las fechas establecidas.
* Todos los productos en oferta, descuento, liquidación, Cyber, etc NO tienen cambio ni devolución.
Devoluciones o Retrasos en plazos de entrega. Si el paquete se pierde, la empresa de transporte debe dar por extraviada la pieza para proceder a tu indemnización. Esto depende de la empresa de transporte 100%. Los plazos se verifican con cada empresa que van desde los 15 días hábiles. Te pedimos comprensión.
Envíos Sucursal o Retiro: Para pedidos con retiro en sucursal y el plazo se vence, el paquete se devolverá a nuestra bodega donde cuando lo recibamos haremos reembolso de tu compra excluyendo los costos de envío.
Para todos los cambios el producto debe estar sin uso con su embalaje de origen intacto, es decir con el packaging completo.
El procedimiento para solicitud de garantía es el siguiente:
▶ Paso 1: Revisar las políticas publicadas para definir si aplica garantía legal o solicitas garantía voluntaria de servicio técnico.
▶ Paso 2: Enviar un mail a contactoamunche@gmail.com con el detalle del problema: Es indispensable que envíes tu nombre, el número de pedido C y descripción del problema.
▶ Paso 3: Una vez recibido tu mail, el área de postventa revisará los antecedentes y te responderá en un plazo de 7 días.
▶ Paso 4: Las opciones de solución son: Reparación, sustitución o devolución del dinero.